Erstmeldung: IT-Ausfall bei InfraGuard Energy – Aktuelle Informationen

Am [Datum und Uhrzeit des Vorfalls] kam es bei InfraGuard Energy zu einem unerwarteten Ausfall unserer IT-Systeme. Wir möchten unsere Kundinnen und Kunden sowie Partner über die aktuelle Lage und die Maßnahmen, die wir ergreifen, um die Situation zu bewältigen, informieren.

Was funktioniert noch?

Trotz des IT-Ausfalls bleiben einige essentielle Dienste weiterhin in Betrieb:

• Strom- und Energieversorgung: Unsere Systeme für die physische Energieinfrastruktur funktionieren weiterhin einwandfrei. Die Versorgungssicherheit ist nicht beeinträchtigt.
• Notfallkommunikation: Unser Krisenteam ist über alternative Kommunikationskanäle erreichbar. Die Hotline unter [Hotline-Nummer] ist voll funktionsfähig.
• Vor-Ort-Betrieb: Unsere technischen Teams arbeiten vor Ort an der Behebung des Problems und an der Wartung der kritischen Infrastruktur.

Was ist betroffen?

Leider sind einige unserer digitalen Dienste derzeit nicht verfügbar:

• Kundenportal: Der Zugang zu Online-Accounts und der Selbstverwaltungsplattform ist momentan nicht möglich.
• E-Mail-Kommunikation: Eingehende und ausgehende E-Mails sind verzögert oder nicht erreichbar.
• Automatisierte Systeme: Einige automatisierte Monitoring- und Steuerungssysteme arbeiten derzeit eingeschränkt.

Unsere Maßnahmen

Unser IT-Team arbeitet rund um die Uhr daran, die Ursache des Problems zu identifizieren und die Systeme so schnell wie möglich wiederherzustellen. Parallel dazu haben wir folgende Schritte eingeleitet:

• Krisenmanagement: Ein internes Krisenteam koordiniert die Wiederherstellungsmaßnahmen.
• Externe Unterstützung: Wir arbeiten eng mit IT-Sicherheits- und Infrastruktur-Experten zusammen, um den Ausfall zu beheben.
• Informationsfluss: Wir halten unsere Kunden und Partner über diese Seite und alternative Kommunikationswege auf dem Laufenden.

Wie geht es weiter?

Wir erwarten, dass die meisten betroffenen Systeme innerhalb der nächsten [geschätzte Zeitspanne] wieder in Betrieb genommen werden können. Regelmäßige Updates zu unserem Fortschritt werden hier veröffentlicht.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht haben mag, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Unser Team setzt alles daran, den gewohnten Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Ihr Team von InfraGuard Energy